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Für alle Einkäufe, die vor dem 7. Januar 2025 getätigt wurden, gilt weiterhin die bisherige Frist von 100 Tagen. Weihnachtsgeschenke können somit noch problemlos retourniert werden. Für Bestellungen ab dem Stichtag gilt aber die neue 30-Tage-Regel. Dabei bleibt eines unverändert: Rücksendungen bleiben kostenfrei, betont Zalando.
Mit der neuen Regelung verfolgt das Unternehmen das Ziel, populäre Artikel schneller wieder in den Verkauf zu bringen. Laut Zalando werden ohnehin 90 % aller Retouren innerhalb von 30 Tagen durchgeführt. Die Änderung solle daher den meisten Kunden kaum Einschränkungen bringen.
Während im stationären Handel Rückgaben meist auf Kulanz beruhen, genießen Verbraucher beim Onlineeinkauf durch das gesetzliche Widerrufsrecht mehr Sicherheit. Innerhalb von 14 Tagen können Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Diese Frist beginnt ab Erhalt der Ware, erklärt Juristin Sabine Brandl: „Ein kommentarloses Zurückschicken genügt nicht. Kunden müssen ihren Widerruf dem Händler aktiv mitteilen.“
Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Ausgenommen sind personalisierte Artikel, entsiegelte Hygieneprodukte, verderbliche Waren oder Eintrittskarten. Kunden sollten vor dem Kauf genau prüfen, ob eine Retoure überhaupt möglich ist.
Interessant wird die Reaktion anderer Anbieter: Während Zalando die Frist verkürzt, hält About You weiterhin an seiner 100-Tage-Regel fest. Das Unternehmen, das bald von Zalando übernommen wird, plant laut eigenen Angaben vorerst keine Änderungen. Ob sich andere Händler diesem Schritt anschließen, bleibt abzuwarten.